Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 5 mai 2026.

Chez SaunaSpa.ca, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. En raison de la taille et des exigences logistiques spécialisées liées à nos produits, les retours sont assujettis aux conditions suivantes.

Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour :

• Le sauna doit être dans son état original, inutilisé et non assemblé (sauf s’il est défectueux).
• L’emballage original, les composants et la documentation doivent être inclus.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre sauna arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication qui ne peut être réparé, nous nous engageons à :

• Couvrir tous les frais d’expédition de retour.
• Offrir un remboursement complet ou un remplacement (selon votre préférence).

Dans certains cas, nous tenterons d’abord de résoudre le problème en :

• Envoyant des pièces de remplacement.
• Fournissant des solutions de réparation.

Si le problème ne peut être résolu, un retour complet sera autorisé.

Retours non défectueux (Changement d’avis)

En raison de la taille imposante et de la logistique impliquée, les retours pour les produits non défectueux sont assujettis à ce qui suit :

• Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
• Des frais de restockage allant jusqu’à 20% du prix d’achat seront appliqués.
• Le sauna doit être remballé adéquatement (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’emballage original n’est pas utilisé).

Les remboursements sont émis uniquement après réception et inspection du produit.

Articles non retournables

Nous n’acceptons aucun retour si :

• Le sauna a été utilisé, installé ou modifié.
• Le produit est endommagé en raison d’une utilisation inappropriée ou d’un assemblage inadéquat.
• La demande de retour est soumise après le délai de 30 jours.

Processus de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à info@saunaspa.ca.
2. Fournissez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
3. Notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes, incluant la planification de la cueillette, le cas échéant.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement original.