Les produits SaunaSpa sont couverts par une garantie de 1 an sur les pièces et la main-d’œuvre contre les défauts de fabrication et les défauts de main-d’œuvre, à partir de la date de livraison ou d’installation. Si un défaut couvert apparaît pendant la période de garantie SaunaSpa, SaunaSpa inspectera la situation et, lorsque applicable, réparera ou remplacera la pièce défectueuse sans frais pour le client.

Garantie de la structure du sauna

La garantie SaunaSpa de 1 an s’applique à la structure du sauna et aux composants fabriqués par SaunaSpa, incluant les composantes en bois, les bancs, les portes, les fenêtres, la quincaillerie et les autres pièces fournies par SaunaSpa, lorsque le problème est causé par un défaut de fabrication.

Comme nos saunas sont fabriqués en bois naturel et installés à l’extérieur, certains changements sont normaux et ne sont pas considérés comme des défauts. Cela inclut l’expansion et la contraction du bois, les petites fissures, le fendillement, les changements de couleur, le vieillissement naturel, les légères infiltrations d’eau et le mouvement naturel du cèdre.

Garantie du poêle / chauffe-sauna

Le poêle de sauna ou le chauffe-sauna électrique est couvert par la garantie du fabricant du poêle, et non directement par SaunaSpa. Les conditions de garantie, la durée, les exclusions et l’approbation sont déterminées par le fabricant du poêle.

SaunaSpa assistera les clients dans le processus de garantie lorsque possible, mais la décision finale concernant la couverture de garantie du poêle ou du chauffe-sauna demeure celle du fabricant.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par :

• Une installation ou un déplacement inadéquat
• Une installation ou un branchement électrique inadéquat
• Un manque d’entretien régulier
• Le défaut de teindre, protéger ou entretenir le bois extérieur
• L’accumulation de neige, de glace ou d’eau, ou l’exposition à des conditions météorologiques extrêmes
• Une base inadéquate ou une fondation non nivelée
• Le mouvement normal du bois, les fissures, le fendillement ou les changements de couleur
• Une mauvaise utilisation, la négligence, l’abus ou les dommages accidentels
• Des modifications effectuées par le client ou par un tiers
• L’usure normale
• L’utilisation commerciale ou locative, sauf si convenu par écrit

Exigences d’entretien

Afin de garder le sauna en bon état, le client est responsable de l’entretien régulier, incluant le resserrage des bandes métalliques au besoin, le maintien du sauna sur une base adéquate et nivelée, le retrait de la neige sur le toit, une bonne évacuation de l’eau et la protection du bois extérieur avec une teinture ou un scellant approprié.

Le défaut d’entretenir correctement le sauna peut annuler la garantie.

Réclamations de garantie

Pour faire une réclamation de garantie, le client doit communiquer avec SaunaSpa avec une preuve d’achat, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos claires montrant la situation.

SaunaSpa examinera la réclamation et déterminera si le problème est couvert par la garantie. Si une inspection sur place ou une visite de service est requise et que le problème n’est pas couvert par la garantie, des frais de service peuvent s’appliquer.

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